{"id":16524,"date":"2022-01-12T16:40:02","date_gmt":"2022-01-12T14:40:02","guid":{"rendered":"https:\/\/thom.eu\/?p=16524"},"modified":"2025-12-21T22:35:02","modified_gmt":"2025-12-21T20:35:02","slug":"data-driven-propositie-optimalisatie-ohra-scoort-met-de-fysio-meeneemservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thom.eu\/nl\/inspiratie\/cases\/data-driven-propositie-optimalisatie-ohra-scoort-met-de-fysio-meeneemservice\/","title":{"rendered":"Data driven propositie optimalisatie: OHRA scoort met de \u2018Fysio Meeneemservice\u2019"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n \n\n

\n \n<\/h3>\n \n \n\n\n
\n
\n
OHRA wist eind 2019 veel zorgklanten voor zich te winnen met haar zorgcampagne. De introductie van de Fysio Meeneemservice heeft een belangrijke rol gespeeld in het aantrekken van nieuwe en het behouden van bestaande klanten. De sleutel tot dit succes: \u00e9cht begrijpen wat klanten willen. The House of Marketing (destijds flowresulting) heeft OHRA hierbij geholpen.<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n

 <\/p>\n

Durven in te spelen op wat klanten \u00e9cht willen<\/strong><\/p>\n

OHRA heeft als eerste de ‘Fysio Meeneemservice’\u00a0ge\u00efntroduceerd. \u00a0Ongebruikte fysiotherapie-behandelingen kunnen met deze service worden meegenomen naar het nieuwe jaar. Met het introduceren van deze nieuwe service speelde OHRA in op de behoeften van klanten. Het betekende ook lef tonen, want het aanbieden van deze service brengt een ander kostenplaatje met zich mee.<\/p>\n

 <\/p>\n

Het effect van de zorgcampagne: meer dan 7% groei van het totale klantenbestand was boven verwachting. Daarmee is OHRA het hardst gegroeid van de grote zorgverzekeraars (bron:\u00a0Vektis Verzekerden in beeld 2020<\/a>). Van de nieuwe klanten kozen ruim 8.000 verzekerden voor de Fysio Meeneemservice en ook een grote groep bestaande klanten sloot deze service af (ruim 12.000). Door de Fysio Meeneemservice als losse, betaalde service aan te bieden, leverde dit direct een additionele inkomstenstroom op. Extra interessant in een tijd waarin de vraag naar aanvullende verzekeringen onder consumenten afneemt.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

\n
\"plaatje<\/div>
Video: de \u2018Fysio Meeneemservice\u2019<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

<\/h4>\n

 <\/p>\n

\n

In het hoofd van klanten kruipen met een keuze-experiment<\/strong><\/p>\n

Voordat OHRA de nieuwe propositie introduceerde, heeft er gedegen marktonderzoek plaatsgevonden. OHRA wilde concreet antwoord op de volgende vragen:<\/p>\n