Producten en diensten waar klanten blij van worden én voor willen betalen
The House of Marketing combineert ervaring uit de praktijk, inspiratie uit de markt en bewezen onderzoeksmethodieken om jou te helpen écht te begrijpen waar klanten waarde aan toekennen. Dit leidt tot betere proposities, customer experience en verdienmodellen.
Visie
Van toegevoegde waarde, naar toegekende waarde
Waarde toevoegen aan een propositie is niet moeilijk. Zicht krijgen op waar klanten hoeveel extra voor willen betalen (toegekende waarde) is complexer, maar wel cruciaal in het ontwikkelen van succesvolle proposities. In onze innovatietrajecten brengen we dit in beeld en helpen we om nieuwe onderscheidende proposities in de markt te zetten waar klanten voor willen betalen.
Excelleren op customer Experience als ‘differentiator’
Klantbeleving is key om klanten aan je te binden en jouw product of dienst te promoten bij anderen. Zeker in markten waar commoditizering optreedt en onderscheidend vermogen steeds minder op het product zit, is de ROI van klantbeleving hoger dan ooit. Daarom helpen we bedrijven met hun CX strategie, hun klantcontactstrategie, het redesignen van customer journeys en het inrichten van een slimme klantfeedbackloop.
-
Job to be done centraal
Harvard professor en innovatigeoeroe Clayton Christensen zei het al: ‘people hire products to do jobs for them’.
Het uitgangspunt voor het redesign van dienstverlening is niet het product of de dienst van de aanbieder, maar de ‘job’ die de klant wil realiseren.
“Mensen willen geen boor, maar een schilderij ophangen in huis”
-
High Tech + High Touch
De consument van de toekomst wil geen trade off tussen superieure technologie die 24/7 beschikbaar is enerzijds en persoonlijke beleving anderzijds. De consument wil high tech én high touch.
-
Brainpower: nudging the experience
Omdat 95% van het klantgedrag onbewust is. Het antwoord op het stimuleren van gedrag, het veranderen van gedrag, of het omdraaien van ongewenst gedrag, is daarom vaak te vinden in het onbewuste.
Behavioural insights, oftewel bewezen gedragsprincipes, kunnen daarom redesign van diensten en services van veel brandstof voorzien.
-
Fact based vernieuwen en verbeteren
Laat data voor je werken om sneller en gerichter tot mooiere proposities, dienstverlening en meer rendement te komen.
Identificeer aan de hand van harde data waar verbeteren ook echt beter maakt. Als je niet 10 van de 10 onderdelen kan verbeteren, maar slechts ruimte hebt voor 3. Welke 3 kies je dan?
Onze diensten
Businessmodel innovatie
Propositieontwikkeling
Prijs & propositie
Customer experience strategie
Customer journey
Klantfeedback
Laat je inspireren
Bezoek onze blog en vind meer inspiratie om de beste Innovatie & CEX strategie te realiseren
Ontmoet onze Innovatie & CEX experts
-
Roel Reukers
Consulting Manager
- Brand strategy
- Innovation / Value proposition
- Customer experience
-
Anders Jansen
Director at THoM NL
- Marketing strategy
- Branding & positioning
- Customer experience
- Value proposition
- Pricing