Keuzestress is geen klantprobleem – het is een propositiefout

Je kent het wel: je wil een vliegticket boeken voor een weekendje weg. Gewoon een ticket, zonder extra’s. Toch zit je tien minuten later in een keuzewirwar van 15 schermen vol extra’s. Cabinebagage. Ruimbagage. Priority boarding. Welke stoel wil je? Wil je nog kunnen wijzigen? Of verzekeren voor annuleren? Bagagedekking? CO2-compensatie? Wifi? In-flight yoga? Je komt voor een ticket, maar belandt in een keuze-jungle waarin alles belangrijk lijkt — behalve jouw eindbestemming. Doordat je motivatie hoog is om aan een ticket te komen voor je vakantie, behaal je de eindstreep. Maar het liefst was je al 10 keer afgehaakt.

En dit zie je op heel veel plekken. Webshops met oneindige productvarianten. SaaS-platformen met waslijsten aan features. Supermarkten met zeven soorten pindakaas. Hoe meer we kunnen aanbieden, hoe meer we doen aanbieden. En dat werkt… dus niet.

De paradox: als je mensen overspoelt met keuzes, kiezen ze niet. Ze haken af. Twijfelen. Scrollen. Wegwezen. Keuzestress is geen klantprobleem — het is een propositiefout.

Gelukkig zijn er ook bedrijven die het wél snappen. Laatst werd ik nog positief verrast toen ik online planten wilde bestellen. Door bedrijven die je direct het gevoel geven: wij begrijpen wat jij zoekt. Geen eindeloze opties, maar slimme keuzes die aansluiten bij wat voor mij écht relevant is.

Neem Plantsome. In plaats van je twintig pagina’s vol planten te laten doorakkeren, stellen ze je een paar simpele vragen: hoeveel zon krijg je in huis? Hoe groot wil je ‘m? En heb je een beetje groene vingers of niet? En bam — daar is jouw ideale plant-match. Geen keuzestress. Wel klantgevoel: dit past bij míj.

Of Green Bubble. Je krijgt via WhatsApp drie foto’s van de échte plant die je kan krijgen, van je ‘Personal plantshopper’. Geen stockfoto, maar “deze is voor jou, als je wil.” Geloofwaardig, menselijk en slim. Het haalt een belangrijke twijfel weg: krijg ik wat ik zie? En geeft je slim regie op de keuze. Zonder te overladen met tal van keuze opties.

Jouw propositie kan het verschil maken door slim vóór je klanten te denken en keuze opties weg te nemen. Laat wel wàt te kiezen over, zodat de klant regie houdt.

Dus de check voor jouw propositie: Welke keuzes laat jij je klant nu maken, die je eigenlijk voor ze zou moeten filteren, kaderen of wegnemen?

Voor nu geniet ik van een jungle aan planten. Thuis én inmiddels ook op ons kantoor. Kom gerust eens langs, helpen we je graag om te kijken hoe klanten meer, vaker of nóg liever voor jou willen kiezen!